Знакомая ситуация: кабинет настроен, объявления откручиваются, деньги списываются — а заявок нет или они случайные. Прежде чем менять подрядчика или «доливать бюджет», стоит понять, где именно теряются люди. В 9 случаях из 10 причина находится в одном из пунктов ниже.
Сначала: где смотреть, а не гадать
Откройте Яндекс.Метрику (или аналитику площадки) и посмотрите цепочку целиком: показы → клики → визиты → просмотр формы → отправка. Провал всегда локален: либо не кликают, либо кликают и сразу уходят, либо читают и не оставляют контакт. Каждому провалу соответствуют свои причины.
Причины на стороне рекламы
1. Нецелевой трафик
Самая частая причина. Широкие интересы, «автотаргетинг на всё», закупка по дешёвому CPM — приходят люди, которым тема не нужна. Признак: высокий процент отказов (60%+) и время на сайте меньше 15 секунд.
2. Обещание в объявлении не совпадает с посадочной
В объявлении «бесплатный разбор», на сайте — «купите курс за 40 000». Человек чувствует подмену и уходит. Креатив и первый экран лендинга должны говорить об одном и том же.
3. Выгорела аудитория или креатив
Если заявки были и кончились — посмотрите частоту показов. Частота выше 3–4 на человека почти всегда означает, что аудитория «наелась». Лечится ротацией креативов и расширением сегментов.
Причины на стороне сайта
4. Медленная загрузка на мобильных
70–85% рекламного трафика — смартфоны. Если страница открывается дольше 3 секунд, до трети посетителей уходит, не увидев её вообще. Проверьте PageSpeed именно для мобильной версии.
5. Оффер не отвечает на вопрос «что я получу»
«Мы — команда профессионалов» — не оффер. Оффер — это конкретика: что получит человек, за какой срок, что будет, если не сработает. Если первый экран не отвечает на это за 5 секунд — конверсии не будет.
6. Сломанная или неудобная форма
Банально, но регулярно: форма не отправляется с телефона, капча не проходит, после отправки ничего не происходит. Раз в неделю отправляйте тестовую заявку сами — с мобильного, из инкогнито.
7. Слишком высокий порог входа
Форма из 8 полей или «оставьте заявку на созвон с отделом продаж» отпугивает холодный трафик. Дайте лёгкий первый шаг: гайд, чек-лист, тест, разбор — а продажа случится позже.
Причины на стороне процесса
8. Заявки есть, но их теряют
Проверьте, куда падают лиды. Мы видели проекты, где заявки месяцами уходили на почту, которую никто не читал. CRM или хотя бы уведомления в Telegram — обязательный минимум.
9. Никто не считает цифры по этапам
Если известна только «потрачено» и «заявок нет» — управлять нечем. Нужны CTR, CPC, конверсия посадочной, цена лида по каждой связке. Тогда «нет заявок» превращается в конкретную задачу: например, «конверсия лендинга 0,4% — чиним первый экран».
Что делать прямо сейчас
- Отправьте тестовую заявку с телефона — убедитесь, что она доходит.
- Посмотрите в Метрике отказы и время на сайте по рекламному трафику.
- Сверьте текст объявления и первый экран посадочной — про одно ли они.
- Посчитайте конверсию страницы: меньше 1% на тёплом трафике — проблема в оффере или посадочной.
- Если всё выше в порядке, а заявок нет — дело в аудитории: пересобирайте таргетинг.
Если разбираться некогда — мы делаем такой аудит воронки бесплатно в рамках первичного разбора: смотрим кабинет, посадочную и цифры, показываем, где конкретно теряются заявки. Оставьте контакт в форме ниже.